Proactieve Servicedesk Medewerker IT met goed communicatieve vaardigheden gezocht!
Voor onze opdrachtgever zoeken wij een enthousiaste en gemotiveerde Servicedesk medewerker. Als Servicedesk medewerker verleen je 1e lijns gebruikersondersteuning aan zowel interne als externe klanten. Met je technische kennis en met behulp van de back-up van protocollen en werkinstructies handel je grotendeels de calls zelfstandig af. De meer ervaren collega's staan voor je klaar bij de zwaardere incidenten. Je handelt klantencontacten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze af en zorg voor een correcte en heldere administratieve verwerking van de calls. Je hebt een pro-actieve houding ten aanzien van het achterhalen van openstaande calls. Ook onderhoud je telefonische contacten met leveranciers en derden en ben je verantwoordelijk voor de signalering van veel voorkomende problemen. Tot slot zorg je voor voor een juiste informatieverstrekking omtrent producten, diensten en interne procedures.